Terugbetalingsbeleid
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt.
1. Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (wettelijk herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
Gebruik je het product meer dan nodig is om het te beoordelen, of monteer je het, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
2. Zo retourneer je
Stap 1 – Meld je retour aan
Meld je retour aan via je account: account.livingenmore.com/orders. Kies de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren. Je kunt je herroeping ook per e-mail doorgeven via info@livingenmore.com.
Stap 2 – Ontvang je retourlabel
Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel en de verzendinstructies.
Stap 3 – Verstuur het pakket
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, plak het retourlabel op het pakket en lever het in bij het aangegeven verzendpunt. Stuur het pakket uiterlijk binnen 14 dagen na je aanmelding terug.
Let op: retourzendingen zonder aanmelding of zonder ons retourlabel kunnen wij helaas niet verwerken.
3. Retourkosten
- De retourkosten bedragen standaard €7,00 en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
- Voor grote of zware artikelen gelden de werkelijke retourkosten van de vervoerder.
- Is het product defect of hebben wij een verkeerd artikel geleverd? Dan betalen wij de retourkosten.
4. Staat van het product
Voor een volledige terugbetaling moet het artikel:
- ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn;
- niet gemonteerd of aangesloten zijn geweest;
- zorgvuldig verpakt zijn, bij voorkeur in de originele verpakking.
Onze lampen bevatten kwetsbare onderdelen zoals glas, kappen en armaturen. Komt een artikel gebruikt, gemonteerd, beschadigd of incompleet bij ons terug, dan brengen wij een redelijke waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag, afhankelijk van de staat van het product.
5. Schade of problemen bij ontvangst
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Zie je transportschade, een defect of ontbreken er onderdelen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, via info@livingenmore.com. Stuur duidelijke foto’s mee van de verpakking, het product en de schade. Dan lossen we het snel voor je op.
Je wettelijke rechten bij een defect product (garantie) blijven altijd van kracht.
6. Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
- cadeaubonnen.
7. Omruilen
Wil je een ander artikel? Meld dan eerst je retour aan en plaats daarna een nieuwe bestelling. Zo ontvang je je nieuwe artikel zo snel mogelijk.
8. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bevestiging. Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via info@livingenmore.com.
9. Retouradres
Living & More
Jan van der Heydenstraat 28 b
2665 JA Bleiswijk
Nederland
Stuur je retour alleen naar dit adres als je ons retourlabel gebruikt.